婚姻是人生大事，也是家庭理念深厚的國(guó)人長(zhǎng)輩們對(duì)時(shí)下青年群體最為關(guān)注的一環(huán)。但在如今高線城市快節(jié)奏生活方式，重社交輕婚戀的理念之下，單身人群增多，平均婚齡也大幅度后移。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)單身人口已達(dá)2.4億，其中85后、90后是單身青年群體的主力軍。

而這種想象更加促進(jìn)了長(zhǎng)輩們的焦慮，頻頻催婚，致使很多剛從年假回歸工作崗位的適齡人群還心有余悸，春節(jié)假過(guò)成了大型相親交友會(huì)。也在這種背景下，不斷地催生出一眾為解決婚戀交友類平臺(tái)，婚戀市場(chǎng)在近幾年來(lái)得到爆發(fā)式增長(zhǎng)。

而就在近日，婚戀平臺(tái)世紀(jì)佳緣就攤上事了。一用戶吳某通過(guò)世紀(jì)佳緣相親，對(duì)方推薦了一個(gè)女孩，說(shuō)是北大畢業(yè)的，還是上市公司董事長(zhǎng)的女兒，三天就花了近三萬(wàn)，小吳覺(jué)得有問(wèn)題。之后更是世紀(jì)佳緣先在1月9日發(fā)布公告核實(shí)確認(rèn)女方的身份真實(shí)，而后在2月25日發(fā)布道歉聲明，證實(shí)自己平臺(tái)存在失職之處，女方提供的信息確實(shí)是造假的。

雖然事后世紀(jì)佳緣給予了吳先生一定的補(bǔ)償，但從這期間的波折也能夠看出，即使是作為婚戀行業(yè)巨頭之一的世紀(jì)佳緣在核實(shí)中仍然有漏洞，而聯(lián)想到之前皆知的蘇享茂事件，為何婚戀行業(yè)屢屢觸雷?婚戀檸檬市場(chǎng)嚴(yán)重的現(xiàn)象又該如何解決?

案件頻發(fā)下的高增長(zhǎng)：需求>供給下的悖論

根據(jù)澎湃新聞數(shù)據(jù)，拒不完全統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)中國(guó)涉婚戀網(wǎng)詐騙刑事判決書有76份，涉及湖南、陜西、浙江、廣東等21個(gè)省份，涉案金額近6000萬(wàn)元。個(gè)案中，被詐騙的總?cè)藬?shù)達(dá)數(shù)百人，被詐騙金額高達(dá)2700余萬(wàn)。

而76份涉婚戀網(wǎng)詐騙案件判決書中，有關(guān)世紀(jì)佳緣案件23起，百合網(wǎng)20起，珍愛(ài)網(wǎng)9起。行業(yè)內(nèi)部位列前茅的企業(yè)也悉數(shù)在目。

而且在一起案件中，“女會(huì)員”均為虛擬資料，“紅娘”冒充女會(huì)員與男會(huì)員交往，引誘其交納會(huì)員費(fèi);另一起案件中，52名假紅娘按套路榨盡會(huì)費(fèi)后即與男會(huì)員斷交，涉案公司還會(huì)聯(lián)系刪舉報(bào)貼，甚至找知名網(wǎng)站推廣，也就是說(shuō)并非全是平臺(tái)用戶，有些婚戀網(wǎng)站的內(nèi)部人員也涉案的行為。

這也表明即使是這些頭部企業(yè)，對(duì)于用戶與自身的監(jiān)管并不到位。但就在這樣一篇狼藉的情況下，中國(guó)婚戀行業(yè)卻呈現(xiàn)出一種“蒸蒸日上”的發(fā)展態(tài)勢(shì)。根據(jù)艾瑞發(fā)布的《2019年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)婚戀交友行業(yè)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)婚戀交友市場(chǎng)規(guī)模近50億，整體滲透率為54.4%，增長(zhǎng)率較前年高達(dá)24.9%。

高增長(zhǎng)與行業(yè)雜亂差的風(fēng)評(píng)形成了鮮明對(duì)比，而在翟菜花團(tuán)隊(duì)看來(lái)造成這種增長(zhǎng)悖論的就是目前婚戀行業(yè)的注水能力太強(qiáng)。

我們小學(xué)數(shù)學(xué)題中，有一道耳熟能詳?shù)囊贿呑⑺贿叿潘膯?wèn)題，當(dāng)注水能力>放水能力的時(shí)候，池子的水量自然就上漲。這其中注水就是用戶對(duì)婚戀市場(chǎng)的需求，放水是受侵害或者因案件覺(jué)得不好而流失的潛在客戶，但近年來(lái)對(duì)婚戀市場(chǎng)需求的口子不斷拉大。

不僅是上文中提到的未婚年輕群體增多，近年來(lái)不斷攀升的離婚率也進(jìn)一步加大了婚戀市場(chǎng)的需求缺口。從2009年起，中國(guó)的離婚率便開(kāi)始迅速攀升，與此同時(shí)，結(jié)婚率卻不斷下降。據(jù)資料顯示，僅2017上半年全國(guó)各級(jí)民政部門和婚姻登記機(jī)構(gòu)共依法辦理結(jié)婚登記558萬(wàn)對(duì)，比去年下降7.5%;依法辦理離婚登記185.6萬(wàn)對(duì)，比去年同期上升10.3%。

在人口總數(shù)的平穩(wěn)波動(dòng)下，結(jié)婚率下降就意味著適齡的單身群體不斷增多。而離婚率提高就意味著更需要進(jìn)行婚戀的大齡單身群體增多。而且對(duì)于這部分離過(guò)婚大齡單身群體，處在一、二線城市的居多，這就說(shuō)明在經(jīng)濟(jì)方面上，這部分人群一般都不至于過(guò)差。

據(jù)新京報(bào)數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友的用戶中，有60%付過(guò)費(fèi)，其中男性占比68.2%，而女性占31.8%。統(tǒng)計(jì)顯示付費(fèi)者月均支付168元，半數(shù)人月均支付50-200元等。對(duì)于他們而言，在婚戀方面的開(kāi)銷不會(huì)有過(guò)多的負(fù)擔(dān)，這就使得這部分人群在婚戀市場(chǎng)中的客單價(jià)極高。

不說(shuō)珍愛(ài)網(wǎng)、百合網(wǎng)這種行業(yè)巨頭，就之前美團(tuán)點(diǎn)評(píng)結(jié)婚線下體驗(yàn)中心試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，截止2017年底，就已經(jīng)累計(jì)為超過(guò)21萬(wàn)泛情侶備婚用戶提供結(jié)婚相關(guān)的咨詢、體驗(yàn)?zāi)酥两灰讻Q策、售后服務(wù)，由此可見(jiàn)市場(chǎng)需求之大，注水能力之強(qiáng)。

紅旗原則下，單一盈利變現(xiàn)點(diǎn)的痛點(diǎn)日益彰顯

因此對(duì)于婚戀行業(yè)而言，不缺少用戶數(shù)，也不缺少愿意為愛(ài)情買單的社會(huì)需求，行業(yè)天花板夠高，市場(chǎng)蛋糕夠大。而且婚戀市場(chǎng)也是一個(gè)CR4值達(dá)到80%的行業(yè)，行業(yè)呈現(xiàn)出明顯的頭部效應(yīng)，因此這些頭部企業(yè)也容易忽略其余中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，不注重整體行業(yè)的塑造。

但隨著整體行業(yè)的口碑與服務(wù)質(zhì)量降低，用戶口碑不斷下滑，原本的線上婚戀交友需求也因?yàn)樵p騙事件多發(fā)，一部分逐漸回歸到線下傳統(tǒng)相親模式，另一部分轉(zhuǎn)移到其他社交平臺(tái)，從社交出發(fā)進(jìn)行婚戀的自主組合。

而且這種詐騙案件就像是紅旗一樣飄揚(yáng)，婚戀服務(wù)商就不能裝做看不見(jiàn)，或以不知道侵權(quán)的理由來(lái)推脫責(zé)任。在平臺(tái)化嚴(yán)重的互聯(lián)網(wǎng)商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，平臺(tái)內(nèi)部發(fā)生的事故，平臺(tái)方首當(dāng)其沖的要承擔(dān)責(zé)任。

就比如百度競(jìng)價(jià)排名導(dǎo)致的魏則西案件，滴滴平臺(tái)女乘客被侵害案發(fā)生之后，引發(fā)全民程度口誅筆伐，對(duì)企業(yè)方的股價(jià)、名譽(yù)、品牌形象等造成巨大的損失。那么同理，這些婚戀平臺(tái)也很清楚在出現(xiàn)負(fù)面事故時(shí)，自己要承擔(dān)怎樣的責(zé)任，遭受到怎樣的損失，但這些企業(yè)為何仍然不上心?

這個(gè)原因就在于婚戀平臺(tái)單一的盈利變現(xiàn)點(diǎn)。

婚戀行業(yè)有著近乎為0的復(fù)購(gòu)率，對(duì)于婚戀行業(yè)來(lái)說(shuō)，成功沒(méi)有回頭客，而失敗也往往會(huì)喪失掉用戶的信任感，因此對(duì)于這些婚戀企業(yè)來(lái)說(shuō)，唯一的盈利點(diǎn)就在這一次的紅娘行動(dòng)中。這也導(dǎo)致了一個(gè)死循環(huán)，婚戀企業(yè)想要活下去，就不得不抓緊這唯一的環(huán)節(jié)吸血，而這種行為又會(huì)不斷增加用戶的反感，造成極差的用戶體驗(yàn)，如同飲鴆止渴，直至消亡。

這種需求就像之前百度對(duì)于競(jìng)價(jià)排名的依賴一樣，在移動(dòng)智能終端時(shí)代，百度基于PC端的搜索引擎價(jià)值大大被稀釋，導(dǎo)致百度過(guò)度依賴于搜索業(yè)務(wù)上的競(jìng)價(jià)排名。也因此會(huì)發(fā)生常見(jiàn)的出事，道歉，再出事，再道歉這一系列的單曲循環(huán)。

而如今的婚戀市場(chǎng)就像一只溫水中的青蛙，沉浸在高需求下的自我陶醉，卻不知道背后潛藏著巨大危機(jī)。而一旦用戶增長(zhǎng)的紅利消失，行業(yè)注水能力

區(qū)塊鏈的信息安全+產(chǎn)業(yè)鏈的市場(chǎng)延伸

近兩年來(lái)頻發(fā)的案件也讓部分婚戀平臺(tái)清醒過(guò)來(lái)，紛紛頒布了一些自我監(jiān)管的策略于補(bǔ)救方法。

比如之前百合網(wǎng)曾經(jīng)宣布要引入阿里云實(shí)人認(rèn)證技術(shù)，升級(jí)實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)。而世紀(jì)佳緣也表示實(shí)施24小時(shí)網(wǎng)警包括電話客服、在線排查、支付團(tuán)隊(duì)等，實(shí)行三班輪崗，總?cè)藬?shù)約200人，日均拉黑人數(shù)1400人左右。

AI雖然是如今近乎通用的技術(shù)，但是更多地還是偏向于匹配服務(wù)或者信息處理類，對(duì)于信息安全并不太實(shí)用，而依賴于人工的行為一方面會(huì)增加開(kāi)始成本，另一方面也可能造成之前內(nèi)部人員參與的事件發(fā)生。

而區(qū)塊鏈無(wú)疑是時(shí)下解決婚戀行業(yè)信息不對(duì)稱最為合適的一種技術(shù)。很多用戶對(duì)于區(qū)塊鏈不甚了解，去年區(qū)塊鏈大火的時(shí)候更多地人都在關(guān)注幣圈而忽視了區(qū)塊鏈在信息安全、溯源方面的特殊賦能。

區(qū)塊鏈?zhǔn)且环N按照時(shí)間順序?qū)?shù)據(jù)區(qū)塊以順序相連的方式組合成的一種鏈?zhǔn)綌?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，并以密碼學(xué)方式保證的不可篡改和不可偽造的分布式賬本。

而根據(jù)去年工信部發(fā)布的《2018 中國(guó)區(qū)塊鏈產(chǎn)業(yè)白皮書》顯示，區(qū)塊鏈具有著去中心化、透明性、開(kāi)放性、自治性、匿名性和不可篡改性等特點(diǎn)，并且已經(jīng)實(shí)際運(yùn)用到像農(nóng)業(yè)、媒體社區(qū)、金融等多個(gè)領(lǐng)域，均有收效。

其中區(qū)塊鏈的開(kāi)放透明屬性可以很有效的利用到婚戀行業(yè)中來(lái)，通過(guò)區(qū)塊鏈技術(shù)，使得其中記錄的個(gè)人信息對(duì)全網(wǎng)是透明的，數(shù)據(jù)記錄的更新操作也會(huì)注明，并且對(duì)指定受眾公開(kāi)。這樣一來(lái)就能有效改善行業(yè)內(nèi)部詐騙成風(fēng)的不良情況，公開(kāi)透明的信息記錄也容易觀察每一個(gè)用戶的相親歷史，及時(shí)排查出違規(guī)群體。

同時(shí)對(duì)于擴(kuò)張盈利點(diǎn)來(lái)說(shuō)，目前的婚戀企業(yè)核心點(diǎn)側(cè)重于戀愛(ài)，盈利點(diǎn)也在于介紹撮合用戶時(shí)的收費(fèi)，沒(méi)有在用戶雙方戀愛(ài)后續(xù)的結(jié)婚方面有更多的延伸。

雖然從戀愛(ài)到結(jié)婚之間有很多不確定因素，尤其是時(shí)間上難以推測(cè)，因此很多的婚戀企業(yè)并沒(méi)有過(guò)多地涉及。但其實(shí)我國(guó)傳統(tǒng)文化中就有“謝媒禮”這一說(shuō)，以前的婚禮過(guò)程中，媒人第二天一定要去引導(dǎo)接親，稱之為“圓媒”，可見(jiàn)在傳統(tǒng)觀念中，新人對(duì)于媒人還是很感激的。

因此對(duì)于撮合成功的用戶來(lái)說(shuō)，對(duì)平臺(tái)本身就具有一定好感度，也更加信任，這是得天獨(dú)厚的競(jìng)爭(zhēng)力，也只可以作為營(yíng)銷宣傳的獨(dú)特角度。

中國(guó)傳統(tǒng)的結(jié)婚服務(wù)行業(yè)從主要依靠個(gè)體經(jīng)營(yíng)、親朋協(xié)助的傳統(tǒng)模式，到以大批線下小型婚慶公司，再到如今各領(lǐng)域垂直細(xì)分，主打品牌優(yōu)勢(shì)的移動(dòng)垂直結(jié)婚平臺(tái)。服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的不斷攀升，使得行業(yè)整體向著集約化、規(guī)范化的方向前進(jìn)。

尤其是在快節(jié)奏生活的當(dāng)下，時(shí)間與效率成為制約用戶選擇的重要因素，而線上預(yù)訂，線下操辦的雙線融合方式，也更符合當(dāng)下用戶的消費(fèi)習(xí)慣，更多地用戶愿意把婚禮的大小事宜交付專業(yè)的人員去做。

所以對(duì)于婚戀企業(yè)來(lái)說(shuō)，后續(xù)結(jié)婚市場(chǎng)才是如今應(yīng)該重視的一部分，而且互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的最終形態(tài)就是集約化、平臺(tái)化，同一入口，多垂直服務(wù)的形式也是用戶愿意看到的。所以即使無(wú)法直接插手，也可以選擇以合作的方式進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈的延伸。

這種合作的方式也有很多，比如與一些旅游服務(wù)商合作，向婚戀用戶提供一些適合戀愛(ài)旅行的路線選擇;與一些禮品商合作，推出適合熱戀雙方購(gòu)買的紀(jì)念品禮物;又比如與婚禮用品商合作，與地產(chǎn)商合作，進(jìn)行婚禮用品與婚房的廣告營(yíng)銷等?？梢哉f(shuō)對(duì)于后續(xù)產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，能盈利的點(diǎn)有很多。

而且互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，本身就是流量的質(zhì)量大于數(shù)量的時(shí)代，對(duì)于合作的另一方，能夠獲得精準(zhǔn)的上游流量導(dǎo)流，對(duì)于解決當(dāng)下獲客成本過(guò)高，盈利增收難以突破的局面，也是大有裨益。

所以對(duì)于婚戀行業(yè)來(lái)說(shuō)，除了加強(qiáng)自我監(jiān)管，積極的擁抱區(qū)塊鏈，進(jìn)行技術(shù)模式上的深耕解決信息不對(duì)稱問(wèn)題;還要尋找新的盈利變現(xiàn)點(diǎn)，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)上的延伸，解決單一盈利點(diǎn)的過(guò)度依賴。以此雙管齊下，才能根治行業(yè)頑疾。?