為期40天的2022年春運(yùn)于今日啟動(dòng)，記者從中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司獲悉，在錯(cuò)峰放假開學(xué)、錯(cuò)峰返鄉(xiāng)返崗、錯(cuò)峰出游出行政策引導(dǎo)下，預(yù)計(jì)長(zhǎng)三角鐵路春運(yùn)總體出行需求受抑制，春運(yùn)40天預(yù)計(jì)發(fā)送旅客5000萬人次，同比增長(zhǎng)16%,日均發(fā)送旅客125萬，鐵路部門在啟用高峰運(yùn)行圖的基礎(chǔ)上，計(jì)劃增開旅客列車301對(duì)滿足旅客出行需要。

臨近年關(guān)，在外漂泊的游子或是錯(cuò)峰回家，或是歸心似箭，背起行囊，滿載豐收碩果，陸陸續(xù)續(xù)踏上返鄉(xiāng)路。

春運(yùn)，不僅反映的是民生問題，更映照了一個(gè)社會(huì)的不斷向好發(fā)展。對(duì)比以往，車廂內(nèi)擁擠不堪，排長(zhǎng)隊(duì)去買票的時(shí)代已經(jīng)遠(yuǎn)去?，F(xiàn)在的春運(yùn)得益于鐵路的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，坐著高鐵，幾小時(shí)、十幾小時(shí)便能跨越詩與遠(yuǎn)方，“囧途”變“旅途”，“煩心”變“順心”，回鄉(xiāng)的路越來越溫馨。

服務(wù)升級(jí)，助力回鄉(xiāng)路一路暢通。優(yōu)化票務(wù)系統(tǒng)，滿足多種購(gòu)票需求，通過延長(zhǎng)鐵路12306網(wǎng)站服務(wù)時(shí)間，24小時(shí)辦理退票手續(xù)，不定時(shí)開設(shè)網(wǎng)上退票改簽服務(wù)等措施，解決旅客沒時(shí)間購(gòu)票，臨時(shí)改變計(jì)劃，中轉(zhuǎn)列車晚點(diǎn)影響需要立即改簽等突發(fā)情況對(duì)行程的影響?？茖W(xué)增開旅客列車，主動(dòng)迎合各類出行需求。增開旅客列車不再局限于綠皮車，高鐵臨客占比逐年增加。臨客開行的多樣化，讓每一位春節(jié)回家的旅客都有符合自己的選擇。臨客高鐵開行比例的增加，也滿足了中高端人士和中長(zhǎng)途旅客回家的需求，再也不用坐幾天幾夜的硬座回家了。針對(duì)春運(yùn)務(wù)工團(tuán)體，采取包車和專列的方式辦理，解決以往團(tuán)體購(gòu)票難的問題，減輕務(wù)工團(tuán)體買票乘車的負(fù)擔(dān)。

提高效率，細(xì)節(jié)服務(wù)暖人心。繼續(xù)推行差異化票價(jià)優(yōu)惠策略，普速列車最多兩折優(yōu)惠，動(dòng)車組最低五點(diǎn)五折優(yōu)惠，大大降低旅客的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。長(zhǎng)三角共有205個(gè)車站通過“檢驗(yàn)合一”的方式減少旅客進(jìn)站實(shí)名制驗(yàn)證和檢票所花的時(shí)間，提高進(jìn)站效率，最大程度減少旅客春運(yùn)期間進(jìn)站拍長(zhǎng)隊(duì)的問題。針對(duì)持有特殊車票的旅客還可以通過站車無線交互系統(tǒng)的方式進(jìn)行查驗(yàn)，避免了之前查驗(yàn)繁瑣的問題對(duì)旅客出行的不便，更具有人性化。針對(duì)老年人，脫網(wǎng)人群和需要特殊服務(wù)的重點(diǎn)旅客不會(huì)使用手機(jī)購(gòu)票的問題，專為重點(diǎn)旅客線上線下全渠道開展關(guān)愛服務(wù)。如優(yōu)先受理老年人等重點(diǎn)旅客電話注冊(cè)和電話購(gòu)票的業(yè)務(wù)，線下安排人員為老年人等重點(diǎn)旅客提供引導(dǎo)，咨詢等溫馨服務(wù)，并開設(shè)愛心通道，讓重點(diǎn)旅客坐火車更舒服，讓關(guān)愛重點(diǎn)旅客落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓重點(diǎn)旅客感受真切。

科學(xué)防疫，安全回家路。由于疫情防控的常態(tài)化，加上我國(guó)近期部分地區(qū)疫情呈現(xiàn)反彈現(xiàn)象，為確保旅客有一個(gè)安全健康的候車與乘車環(huán)境，鐵路部門在做好進(jìn)站測(cè)溫，雙碼查驗(yàn)，中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅客額外查驗(yàn)48小時(shí)核酸檢測(cè)報(bào)告工作的同時(shí)，針對(duì)春運(yùn)客流量大的特點(diǎn)，做好排隊(duì)一米線，增加候車室，列車內(nèi)的隔離席位并以送餐至指定座位代替餐車堂食等措施有效地落實(shí)對(duì)旅客進(jìn)行有序進(jìn)站，分散候車和乘車的工作。

歸家的旅途，總有著許許多多的故事。家是港灣，回家的人是幸福的;歸心似箭，有家人的牽掛，我們就會(huì)感到溫馨。不論返鄉(xiāng)還是留在工作地，安全始終是排在