作者 | 詠儀

編輯 | 蘇建勛

36氪獲悉，「群脈科技」正式宣布近期連續(xù)獲得兩輪融資，金額合計近億元，最新一輪由興富資本領投。

截止到2021年3月，互聯(lián)網用戶數量11.62億，僅比2020年規(guī)模低谷期9月份增加了822萬。流量紅利逐漸消失，企業(yè)對流量的訴求從新增到運營，“私域流量”概念正是由此而生。

私域流量運營經歷近幾年的演變，其對應的產品從最初的小程序、H5，再到后來的企業(yè)微信，大多都是基于微信生態(tài)中的社會化客戶關系管理（SCRM）。廣義的SCRM希望將企業(yè)客戶、員工、合作伙伴在特定場景下的數據沉淀下來，以更好地與各方互動，讓大數據支撐客戶運營和營銷活動。

但是私域不僅僅等于“流量”，而是企業(yè)第一方營銷資產的總和。 2015 年起，群脈科技就開始圍繞客戶關系管理提供一系列的企業(yè)級私域解決方案，已在數字化轉型賽道上耕耘多年，為此賽道較早進場的玩家，歷經了私域流量從概念到落地的過程。

當前，群脈已擁有Paas+Saas產品矩陣，為客戶提供全域用戶運營平臺及運營服務，能夠將用戶引流至自己的私域進行統(tǒng)一管理，接入全渠道用戶數據，經過數據清洗、整合，形成企業(yè)自有的客戶數據資產。此后，群脈會對各個渠道的潛在用戶信息進行挖掘分析，進行營銷路徑規(guī)劃、用戶觸達和精細化營銷，提升品牌的全渠道營銷效率。

2019年年底，企業(yè)微信正式與個人微信打通，是私域運營的里程碑事件，吸引了不少玩家淘金。而隨著存量流量精細化運營成為各行各業(yè)的共識，當前的客戶關系管理產品，競爭點也遠遠不只是停留在產品層面。群脈基于不同行業(yè)的最佳業(yè)務實踐，也為客戶提供偏咨詢類的策略和運營服務。

群脈創(chuàng)始人兼CEO周萍對36氪表示，經過6年發(fā)展，群脈的主要產品也歷經了較大迭代，從原來CDP（客戶數據平臺）+CEP（客戶互動平臺）兩大部分，到現(xiàn)在形成“1+3+N”的完整產品矩陣。即基于原有的CDP數據中臺，配合SCRM（D2C用戶運營平臺）、SFE（S2b2C銷售賦能）和PTS（私域商城）三大應用中臺，在此之上結合多種業(yè)務場景，為客戶提供更加豐富的服務。

具體而言，SFE是符合新零售趨勢推出的板塊——私域流量運營越加講求線上線下融合，客戶不僅僅停留在把線上的流量運營起來，線下用戶運營也是重點。群脈SFE就是用于連接線下終端門店和消費者，線下的導購人員可以通過小程序來服務門店客戶；企業(yè)也可以加強管理，對導購進行業(yè)務支持、任務下發(fā)、業(yè)內標準流程指導等。無論是數據還是服務都與線上相打通，消費者和真正服務自己的一線人員溝通，連接感更強。

PTS（私域商城）則是私域流量運營的進一步實踐。一開始，大品牌方的私域流量運營可能是作為會員留存和經營的手段，而到了現(xiàn)在，越來越多的品牌關注客戶運營的實際效果，也就是交易環(huán)節(jié)。PTS可以幫助品牌建立和運營小程序電商、抖音小店等多渠道，快速下沉市場和進行分銷。

在商業(yè)化方面，群脈自成立以來，即從大客戶入手切入市場，目前已經服務了包括聯(lián)合利華、波司登、達能、萬科等近百家500強客戶，覆蓋快消、零售、母嬰、地產等行業(yè)。

周萍認為，SCRM賽道偏系統(tǒng)和工具產品，發(fā)展到現(xiàn)在，功能層面出現(xiàn)同質化水平并不稀奇，門檻體現(xiàn)在對客戶的感知和業(yè)務的貼合度?！坝脩舾兄浅Ｖ匾?。盡管功能看上去大家都有，但客戶在做用戶運營時，才能感知到真正區(qū)別?！?/p>

本輪融資后，群脈的服務群體也將從大企業(yè)進一步延伸到腰部企業(yè)。周萍表示，與大客戶相比，腰部客戶的數字化可能開始得較晚，他們更喜歡整體解決方案。群脈在服務了近百家客戶后，在不同的行業(yè)都積累了相應的行業(yè)實踐，同時進一步打磨了通用能力，當前也已經針對腰部客戶，從行業(yè)特性出發(fā)為其提供一體化的解決方案。

當前，群脈科技總部位于上海，團隊近200人。公司管理團隊成員均畢業(yè)于國內外頂尖學府，團隊不僅擁有近20年國內外復雜軟件項目開發(fā)及管理經驗，同時也擁有二十余年的海內外數字營銷管理經驗。

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