許多人可能都對(duì)蘋(píng)果抱有一種矛盾的情感。一方面覺(jué)得蘋(píng)果霸道，比如高高在上的產(chǎn)品價(jià)格、獨(dú)斷專橫的 MFi 認(rèn)證、一路用到黑的 Lightning 接口，如此種種。

另一方面，人們又對(duì)蘋(píng)果的霸道無(wú)可奈何，當(dāng)習(xí)慣了蘋(píng)果生態(tài)之后，就難以脫離。處在矛盾之中的人，往往又會(huì)因?yàn)槊撾x蘋(píng)果生態(tài)的成本，屈從于蘋(píng)果的霸道，付出各種形式的“蘋(píng)果稅”。

不過(guò)最近，蘋(píng)果宣布了一項(xiàng)新政策，終于是低下了頭，向消費(fèi)者做出讓步。

01 蘋(píng)果的讓步

熟悉蘋(píng)果的小伙伴都知道，蘋(píng)果不僅產(chǎn)品賣(mài)得貴，修起來(lái)也貴。拿最新的 iPhone 13 來(lái)說(shuō)，系列最便宜的型號(hào) iPhone 13 mini 保外維修換屏需要花 1699 元，最大屏也是最貴的 iPhone 13 Pro Max 需要 2559 元，哪怕是換個(gè)電池，也需要 519 元。

如此高昂的價(jià)格，比起同級(jí)別的安卓手機(jī)要高出不少。加上國(guó)內(nèi)廠商偶爾還會(huì)提供優(yōu)惠，旗艦型號(hào)的換屏價(jià)格甚至能比 iPhone 便宜 1000 元以上，光是這差價(jià)，就購(gòu)買(mǎi)一部可用的手機(jī)了。

如果用戶想通過(guò)更便宜的第三方渠道維修，就難以獲得質(zhì)量有保證的部件。因?yàn)?strong>蘋(píng)果只向授權(quán)維修店銷售零部件和工具，以此將維修權(quán)獨(dú)攬?jiān)谑种?/strong>，典型的蘋(píng)果式作風(fēng)。

然而，史上罕見(jiàn)的一次，蘋(píng)果向用戶做出了讓步。蘋(píng)果剛剛宣布，將推出自助維修計(jì)劃，允許用戶獲取蘋(píng)果原裝零件與工具（如電池、顯示屏等）甚至維修手冊(cè)，自行維修 iPhone 與 Mac。該計(jì)劃將在明年初在美國(guó)正式啟動(dòng)，年內(nèi)或稍晚時(shí)間推廣至更多國(guó)家。

維修計(jì)劃將首先應(yīng)用于 iPhone 12、13 系列，不久后將支持到 M1 芯片的 Mac 電腦。也就是說(shuō)，如果哪位小伙伴的 iPhone 不小心摔壞了屏幕，最快明年就可以從蘋(píng)果獲取官方配件，自行修理。

這是消費(fèi)者爭(zhēng)取維修權(quán)的重大勝利。消費(fèi)者從此有了可靠的官方部件入手渠道，即便沒(méi)有自己動(dòng)手的能力或者習(xí)慣，至少也能通過(guò)找人代修的方式，省下一筆“蘋(píng)果稅”。蘋(píng)果尚未宣布部件的價(jià)格水平，但可以預(yù)想會(huì)比目前的維修價(jià)格更低。

未來(lái)蘋(píng)果還會(huì)擴(kuò)大部件供應(yīng)范圍，銷售超過(guò) 200 個(gè)部件。異想天開(kāi)一些，當(dāng)這項(xiàng)計(jì)劃達(dá)到完全形態(tài)的時(shí)候，我們是不是可以通過(guò)“撿垃圾”的方式，加上從官方渠道購(gòu)買(mǎi)的零件，“攢”出一臺(tái) iPhone？

02 勝利了，但沒(méi)有完全勝利

除了省點(diǎn)維修費(fèi)用，新計(jì)劃還讓我們看到，蘋(píng)果終于在維修上擺出了開(kāi)放態(tài)度。以往的蘋(píng)果不僅沒(méi)有給你入手的權(quán)利，連動(dòng)手的權(quán)利也要拿捏在手中。就算你能想方設(shè)法弄到蘋(píng)果原裝的部件，也未必能自己動(dòng)手修理。

不久之前有維修博主發(fā)現(xiàn)，如果將 ?iPhone 13? 的顯示屏更換為第三方屏幕，或者將兩臺(tái)同型號(hào) iPhone 13 互換屏幕，會(huì)導(dǎo)致 Face ID 失效。這意味著，蘋(píng)果通過(guò)某種方式將 iPhone 13 的顯示屏與本機(jī)綁定在了一起，如果不經(jīng)授權(quán)渠道換屏，就會(huì)失去 Face ID 功能。

不只針對(duì)新 iPhone，在 iPhone 物理 Home 鍵時(shí)代，如果用戶換屏?xí)r手滑扯斷了排線，那么這臺(tái) iPhone 基本就和 Touch ID 指紋解鎖永別了。用戶的 Touch ID 是與手機(jī)處理器綁定的，即便換了新的指紋組件也于事無(wú)補(bǔ)。

“只認(rèn)原配件”這一招屢試不爽。它為蘋(píng)果拉高了維修門(mén)檻，面對(duì)非官方維修導(dǎo)致功能丟失的風(fēng)險(xiǎn)，用戶可能更傾向于選擇官方維修渠道，或者購(gòu)買(mǎi)“蘋(píng)果險(xiǎn)”——AppleCare 服務(wù)。

自助維修計(jì)劃的發(fā)布，意味著蘋(píng)果會(huì)在一定程度上解除上述限制。稍早前蘋(píng)果已經(jīng)表示，將推出更新，使 iPhone 13 不會(huì)因?yàn)槠聊痪S修而損壞 Face ID 功能。

曾批評(píng)蘋(píng)果維修霸權(quán)的 iFixit 也稱贊了蘋(píng)果的轉(zhuǎn)變，認(rèn)為其具有里程碑式的意義，同時(shí)也提醒稱這只是一次局部勝利，離所爭(zhēng)取的 “開(kāi)源維修革命”還有距離。

iFixit 指出，消費(fèi)者仍然需要通過(guò)蘋(píng)果來(lái)獲取維修部件，使用其他蘋(píng)果設(shè)備的拆機(jī)部件來(lái)維修也是不允許的。蘋(píng)果還可以通過(guò)設(shè)備過(guò)時(shí)的時(shí)間，決定賣(mài)不賣(mài)你所需要的部件。

換言之，在蘋(píng)果零部件真正自由流通之前，消費(fèi)者都不能說(shuō)是取得了完全勝利。在蘋(píng)果的生態(tài)里，我們很難看到那一天的到來(lái)。

03 用戶知道自己想要什么

關(guān)于蘋(píng)果的產(chǎn)品思維，喬布斯有一句話廣為流傳：“用戶不知道自己要什么?！碧O(píng)果行事方式如出一轍，用戶不需要選擇權(quán)，蘋(píng)果所提供的就是最好的。

實(shí)際上這句話是不完整的。喬布斯想表達(dá)的是：“用戶不知道自己想要什么，直到你展示給他們。”蘋(píng)果太習(xí)慣于前半句，淡化用戶的選擇權(quán)，而忽視了后邊的“展示”。

蘋(píng)果的自助維修計(jì)劃，正好是對(duì)這句話的完整踐行。你告訴了用戶，用戶才知道自己想要什么，是自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，自己維修節(jié)省開(kāi)支，還是選擇授權(quán)渠道，尋求更可靠更有保證的服務(wù)。

把應(yīng)給的選擇權(quán)還給用戶，這是一個(gè)好的開(kāi)始。

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